Condiciones generales

1. Quiénes somos

Cozy Cott.

KvK 74043242. IVA NL859753979B01. Correo info@cozycott.com.

Estas condiciones rigen todos los pedidos de consumidores en este sitio. Las desviaciones solo valen si las confirmamos por escrito.

2. Cómo se forma el contrato

Las ofertas no son vinculantes. Podemos cambiar precios, especificaciones y disponibilidad hasta confirmar el pedido.

El contrato se forma cuando confirmamos el pedido por correo. Podemos rechazar o cancelar un pedido por datos incorrectos, sospecha de fraude, error evidente de precio o tipografía, o si el producto no está disponible.

El precio del carrito y de la confirmación es el de tu pedido. Promociones posteriores no dan derecho a un descuento a posteriori.

Colores e imágenes pueden variar por pantallas, luz y la variación natural de la madera.

3. Productos, medidas y montaje

Eres responsable de medir la habitación, las puertas y la escalera antes de pedir.

Una elección estándar (natural o blanco, escalera izquierda o derecha) no es un encargo único. La producción empieza tras el pago. No es posible un cambio gratuito de lado de escalera o acabado una vez iniciada la producción.

Montas según el manual. El daño por un montaje incorrecto es tuyo, salvo que el manual esté demostrablemente mal.

Piezas tras un daño de tu parte (mudanza, uso) las podemos enviar si es posible. No es una obligación legal de reposición indefinida.

4. Pago e IVA

Pago por los métodos del checkout. La producción empieza tras recibir el pago.

Precios en euros e IVA incluido como se muestra al pagar. El tipo puede variar según el país. El «21 %» de páginas antiguas no vale para todos los mercados.

5. Entrega

Los plazos son estimaciones, no fechas fijas. Para camas, calcula unas 2 a 4 semanas hasta la puerta, según producción y transporte.

Entrega en la puerta de la planta baja. Subir no es obligación del transportista.

Por tamaño y peso, un pedido puede llegar en varios paquetes, quizá en días distintos.

No entregamos en el Reino Unido ni en Irlanda del Norte. Algunas islas no son accesibles. Si tu país no está en el selector, no entregamos allí.

El riesgo pasa en la entrega. Revisa de inmediato daños visibles. Avisa cuanto antes de daños o piezas faltantes, con fotos, número de pedido y el número de pieza del manual, a info@cozycott.com.

6. Desistimiento

Como consumidor puedes desistir en 30 días desde la recepción, sin motivo. Es más amplio que los 14 días legales.

Notificas primero el desistimiento por correo. Luego devuelves el producto en 30 días desde esa notificación, según nuestras instrucciones. No tramitamos envíos sin aviso previo.

El producto debe estar sin usar, en el embalaje original, con todas las piezas. Los gastos de devolución directos son tuyos, salvo producto defectuoso, dañado en la entrega o mal enviado.

Si usas el producto más de lo necesario para valorarlo (por ejemplo montarlo del todo y usarlo), podemos descontar la pérdida de valor.

Colchones y otros productos de higiene precintados quedan fuera del desistimiento una vez roto el sello.

El verdadero encargo a medida según tu especificación (no las opciones estándar) queda fuera del desistimiento, en la medida en que la ley lo permita.

7. Conformidad y garantía

Los productos deben ajustarse al contrato en la entrega. Los consumidores tienen la garantía legal de dos años. No podemos suprimir ese derecho.

Comunica un defecto lo antes posible, como máximo dos meses después de descubrirlo.

Sin garantía por desgaste normal, uso indebido, mantenimiento descuidado, causas externas, o cambio/reparación por terceros sin nuestro consentimiento.

No limitamos la responsabilidad por productos defectuosos que causen lesión o muerte.

8. Responsabilidad

No respondemos de daños indirectos, consecuentes o lucro cesante, en la medida en que la ley lo permita.

Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido o a lo que pague nuestro seguro en ese caso, salvo donde la ley prohíba limitar.

Las respuestas del chat de ayuda son informativas y no constituyen una promesa. Solo rigen estas condiciones, la confirmación del pedido y el derecho imperativo.

9. Fuerza mayor, reclamaciones, derecho

En caso de fuerza mayor (incluidos fallos de proveedores, transporte o redes) podemos suspender el cumplimiento.

Reclamaciones a info@cozycott.com. Respondemos en 14 días, o acusamos recibo con un plazo posterior.

Derecho neerlandés. Los consumidores a menudo también pueden reclamar en su país de residencia. Una cláusula de fuero no quita ese derecho.

La plataforma europea de RLL cerró el 20 de julio de 2025. Ya no enlazamos a ella.