Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Periodo di reso
Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per chiedere un reso, senza dover dare spiegazioni. Questo periodo di riflessione è in linea con la legge europea sulla tutela dei consumatori.
Condizioni per il reso
Per poter essere restituito, l'articolo deve:
- Essere nelle stesse condizioni di quando l'hai ricevuto
- Essere inutilizzato
- Avere tutte le etichette originali
- Essere nella confezione originale
- Avere lo scontrino o la ricevuta d'acquisto
Procedura di reso
- Contattaci entro 30 giorni dalla consegna scrivendo a info@cozycott.com
- Dì il tuo numero d'ordine e il motivo del reso
- Ti manderemo le istruzioni per il reso entro 2 giorni lavorativi
- Gli articoli che vengono restituiti senza una richiesta prima non saranno accettati
Costi di reso
I costi per restituire gli articoli sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o danneggiato o tu abbia ricevuto l'articolo sbagliato.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi. Contattaci subito all'indirizzo info@cozycott.com se:
- L'articolo è difettoso o danneggiato
- Hai ricevuto l'articolo sbagliato
- Mancano delle parti
In questi casi, valuteremo il problema e lo risolveremo gratuitamente.
Eccezioni
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti su misura o personalizzati
- Articoli in saldo
In caso di dubbi, contattaci all'indirizzo info@cozycott.com.
Cambio
Non offriamo un servizio di cambio diretto. Il modo più veloce per ricevere un altro articolo è:
- Restituisci l'articolo attuale seguendo la procedura sopra indicata
- Fai un nuovo ordine per l'articolo che vuoi non appena il reso viene accettato
Rimborso
- Dopo che abbiamo ricevuto e approvato il tuo reso, ti manderemo una conferma entro 2 giorni lavorativi
- Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi usando il tuo metodo di pagamento originale
- Potrebbero volerci 3-5 giorni lavorativi prima che la tua banca o società di carte di credito elabori il rimborso
- Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@cozycott.com
Diritti legali
Questa politica di restituzione non influisce sui tuoi diritti legali come consumatore. In conformità con la legislazione europea (Direttiva 2011/83/UE), hai diritto a:
- Un periodo di riflessione di 14 giorni (ti diamo 30 giorni di tempo per cambiare idea)
- Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso
- Conformità dei beni secondo la direttiva 2019/771/UE
Contatti
Per domande sui resi:
- E-mail: info@cozycott.com