Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI
Ultimo aggiornamento: 5 gennaio 2026
Queste Condizioni generali valgono per tutte le offerte, gli ordini e gli accordi tra Cozy Cott (d'ora in poi “noi” o “nostro”) e il cliente (d'ora in poi “tu” o ‘tuo’) per la vendita di prodotti su www.cozycott.com (il “Sito”).
Leggi attentamente queste Condizioni generali prima di fare un ordine.
1. INFORMAZIONI SULL'AZIENDA
Nome commerciale: Cozy Cott
Numero di telefono: +31(0)618057922
E-mail: info@cozycott.com
Indirizzo postale: Laan van Bentvelsen 34, 2614 KH Delft, Paesi Bassi (non è un indirizzo di visita)
Partita IVA: NL859753979B01
Camera di commercio: 74043242
2. APPLICABILITÀ
Questi Termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte, gli ordini e i contratti tra Cozy Cott e il cliente. Effettuando un ordine tramite il nostro Sito, accetti questi Termini e condizioni generali.
Eventuali deroghe a questi termini e condizioni sono valide solo se espressamente confermate per iscritto da noi.
3. OFFERTE E INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Tutte le offerte sul nostro Sito sono senza impegno, a meno che non sia specificato diversamente. Ci riserviamo il diritto di cambiare prezzi, specifiche dei prodotti e disponibilità senza preavviso.
Prestiamo molta attenzione all'accuratezza delle informazioni sui prodotti, dei prezzi, delle dimensioni e delle specifiche sul nostro Sito. Nonostante questa attenzione, potrebbero esserci errori di battitura o informazioni non aggiornate. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori senza preavviso.
Tutti i prezzi indicati su questo sito web includono l'IVA al 21%, se non diversamente specificato.
Le immagini e i colori dei prodotti possono differire dalla realtà a causa delle impostazioni dello schermo e della fotografia.
4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il contratto si conclude nel momento in cui effettui un ordine tramite il nostro Sito e noi lo confermiamo per iscritto (via e-mail).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare gli ordini, ad esempio nei seguenti casi:
- Dati errati o incompleti
- Mancata disponibilità dei prodotti
- Sospetto di frode o abuso
- Errori tecnici o amministrativi nel prezzo
5. PREZZI E PAGAMENTO
Tutti i prezzi sono in euro (EUR) e includono l'IVA al 21%, se non diversamente specificato.
Il prezzo totale del tuo ordine, comprese le eventuali spese di spedizione e altri costi, viene chiaramente indicato prima di confermare l'ordine.
Effettuando un ordine, accetti espressamente il prezzo in vigore in quel momento, come indicato nel carrello e nella conferma dell'ordine. Le variazioni di prezzo, gli sconti o le promozioni che entrano in vigore dopo l'invio dell'ordine non danno diritto a rimborsi, adeguamenti di prezzo o compensazioni. Ogni ordine viene gestito al prezzo in vigore al momento dell'ordine.
Ci riserviamo il diritto di cambiare prezzi, sconti e promozioni in qualsiasi momento. Le promozioni e gli sconti in corso sono validi fino alla data di scadenza indicata o fino a esaurimento scorte, se non diversamente specificato.
Il pagamento deve essere effettuato tramite i metodi di pagamento disponibili sul nostro Sito. L'ordine verrà elaborato solo dopo che il pagamento sarà stato ricevuto e verificato.
In caso di mancato pagamento entro i termini previsti, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine.
6. TEMPI DI CONSEGNA E SPEDIZIONE
Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile. I tempi di consegna previsti sono indicati accanto al prodotto.
I tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente. Il superamento del tempo di consegna non dà diritto al risarcimento dei danni o alla risoluzione del contratto, a meno che il ritardo non sia irragionevolmente lungo.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'indirizzo di spedizione e al peso/volume dell'ordine. Queste spese vengono chiaramente indicate prima di effettuare l'ordine.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te al momento della consegna. Controlla la spedizione al momento della ricezione per verificare che non ci siano danni visibili. Segnala immediatamente eventuali danni al corriere e a noi tramite info@cozycott.com.
7. DIRITTO DI RECESSO (CONSUMATORE)
Come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 30 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato che non sia il vettore, prendete fisicamente possesso del prodotto.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci via e-mail con una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere dal contratto.
Devi restituirci il prodotto entro 30 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal contratto.
I costi diretti della restituzione del prodotto sono a tuo carico.
Sei responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da un uso diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Eccezioni al diritto di recesso: Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti personalizzati o chiaramente di natura personale
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna
8. RIMBORSO
Se decidi di recedere dal contratto, ti restituiremo tutti i pagamenti che hai fatto fino a quel momento, comprese le eventuali spese di consegna (tranne i costi extra se hai scelto un tipo di consegna diverso da quello standard più economico che offriamo), senza indugio e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.
Possiamo aspettare a rimborsarti fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o fino a quando non avrai dimostrato di averlo restituito, a seconda di quale delle due cose succede prima.
Ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente.
9. GARANZIA E CONFORMITÀ
Tutti i prodotti soddisfano i requisiti e gli standard che ci si può ragionevolmente aspettare e per cui sono destinati al normale uso nei Paesi Bassi.
Il periodo di garanzia legale per i difetti è di 2 anni dalla data di consegna per i consumatori.
I difetti devono essere segnalati per iscritto il prima possibile, ma al più tardi entro 2 mesi dalla scoperta, all'indirizzo info@cozycott.com.
La garanzia non copre:
- Normale usura
- Danni causati da uso improprio o inappropriato
- Danni causati da negligenza o manutenzione non accurata
- Danni causati da fattori esterni (incendio, acqua, ecc.)
- Prodotti modificati o riparati da terzi senza il nostro consenso
10. RECLAMI
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere inviati a noi tramite info@cozycott.com in modo completo e chiaro entro un tempo ragionevole.
Cerchiamo di rispondere al tuo reclamo entro 14 giorni. Se un reclamo richiede più tempo per essere elaborato, ti invieremo una conferma di ricezione entro 14 giorni e ti diremo quando puoi aspettarti una risposta più dettagliata.
Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi usare la piattaforma ODR europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11. RESPONSABILITÀ
Non siamo responsabili per danni indiretti, consequenziali, mancato guadagno, mancati risparmi o danni dovuti a interruzione dell'attività.
La nostra responsabilità è sempre limitata all'importo massimo dell'ordine o all'importo che la nostra assicurazione paga nel caso specifico.
Non siamo responsabili per danni causati da informazioni errate o incomplete fornite da te.
12. FORZA MAGGIORE
In caso di forza maggiore, non siamo tenuti ad adempiere a nessun obbligo nei tuoi confronti. Per forza maggiore si intende qualsiasi circostanza indipendente dalla nostra volontà che impedisca, in tutto o in parte, l'adempimento dei nostri obblighi nei tuoi confronti. Ciò include, tra l'altro, scioperi, incendi, interruzioni dell'attività, interruzioni dell'energia elettrica, interruzioni di una rete (di telecomunicazione) o di una connessione o dei sistemi di comunicazione utilizzati e/o il mancato, ritardato o improprio adempimento da parte dei fornitori.
13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e ai prodotti offerti su di esso appartengono a noi o ai nostri licenziatari.
Non è consentito copiare, distribuire o utilizzare in qualsiasi altro modo (parti del) Sito, informazioni sui prodotti, immagini o altri materiali senza il nostro previo consenso scritto.
14. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI
Trattiamo i tuoi dati personali con la massima cura. Per maggiori informazioni su come raccogliamo, usiamo e proteggiamo i tuoi dati, dai un'occhiata alla nostra Informativa sulla privacy su www.cozycott.com.
Effettuando un ordine, acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
15. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
Tutti i contratti tra noi e te sono regolati dalla legge olandese.
Le controversie che nascono o sono legate al contratto tra noi e te saranno portate davanti al tribunale competente nella nostra zona, a meno che la legge non dica diversamente.
16. MODIFICHE AI TERMINI
Ci riserviamo il diritto di cambiare queste Condizioni generali. Le modifiche entrano in vigore nel momento in cui vengono pubblicate sul Sito. Ti consigliamo di controllare regolarmente queste condizioni.
Per i contratti stipulati prima della modifica, continuano a valere le vecchie condizioni, a meno che la modifica non derivi da un obbligo di legge.
17. DISPOSIZIONI FINALI
Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultano nulle o vengono annullate, le altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali rimangono pienamente applicabili. Sostituiremo la o le disposizioni nulle/annullate con nuove disposizioni che si avvicinino il più possibile allo scopo e al significato delle disposizioni originali.
18. CONTATTI
Per domande su queste Condizioni Generali o sul tuo ordine, puoi contattarci tramite:
E-mail: info@cozycott.com