Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Cozy Cott.

KvK 74043242. Btw-identificatienummer NL859753979B01. E-mail info@cozycott.com.

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via deze website door consumenten. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk bevestigen.

2. Hoe een overeenkomst ontstaat

Aanbiedingen zijn vrijblijvend. Prijzen, specificaties en beschikbaarheid kunnen wij wijzigen tot je bestelling is bevestigd.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling per e-mail bevestigen. Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren bij onjuiste gegevens, fraudeverdenking, duidelijke prijs- of typefouten, of als het product niet leverbaar is.

De prijs die in je winkelmand en orderbevestiging staat, is de prijs van jouw bestelling. Latere acties geven geen recht op korting achteraf.

Kleuren en afbeeldingen kunnen afwijken door schermen, licht en natuurlijke houtvariatie.

3. Producten, maten en montage

Je bent zelf verantwoordelijk voor het opmeten van de kamer, deuropeningen en trappenhuis vóór bestelling.

Een standaardkeuze (naturel of white, trap links of rechts) is geen uniek maatwerk. Wij starten productie na betaling. Een gratis wijziging van trapzijde of finish na productiestart is niet mogelijk.

Montage doe je zelf volgens de handleiding. Schade door onjuiste montage is voor jouw rekening, tenzij de handleiding aantoonbaar onjuist is.

Onderdelen na eigen beschadiging (verhuizing, gebruik) leveren wij waar mogelijk na. Dat is geen wettelijke verplichting tot eeuwigdurende nalievering.

4. Betaling en btw

Betaling via de methoden in de checkout. Wij starten productie pas na ontvangst van de betaling.

Prijzen zijn in euro en inclusief btw zoals getoond bij checkout. Het btw-tarief kan per land verschillen. ‘21%’ op oudere pagina’s is geen garantie voor elk land.

5. Levering

Levertijden zijn een schatting, geen harde deadline. Voor bedden reken je op ongeveer 2 tot 4 weken tot de voordeur, afhankelijk van productie en vervoer.

Bezorging is tot de voordeur op de begane grond. Naar boven tillen is geen verplichting van de vervoerder.

Door formaat en gewicht kan een bestelling in meerdere pakketten aankomen, mogelijk op verschillende momenten.

Wij leveren niet aan het Verenigd Koninkrijk of Noord-Ierland. Sommige eilanden zijn niet bereikbaar. Staat je land niet in de landenselectie, dan leveren wij daar niet.

Het risico gaat over bij aflevering. Controleer de zending direct op zichtbare schade. Meld schade of ontbrekende delen zo snel mogelijk, met foto’s, ordernummer en het onderdeelnummer uit de handleiding, via info@cozycott.com.

6. Bedenktijd

Als consument mag je de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst ontbinden, zonder opgave van reden. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen.

Je meldt de ontbinding eerst per e-mail. Daarna stuur je het product terug binnen 30 dagen na die melding, in overleg met onze retourinstructie. Zendingen zonder voorafgaande melding nemen wij niet in behandeling.

Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met alle onderdelen. Directe retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect, beschadigd bij levering of verkeerd geleverd is.

Gebruik je het product meer dan nodig om het te beoordelen (bijvoorbeeld volledig opbouwen en in gebruik nemen), dan mogen wij waardevermindering in mindering brengen.

Matrassen en andere verzegelde hygiëneproducten zijn uitgesloten van bedenktijd zodra de verzegeling is verbroken.

Echt maatwerk of personalisatie op jouw specificatie (niet de standaardopties) is uitgesloten van bedenktijd, voor zover de wet dat toestaat.

7. Conformiteit en garantie

Producten moeten bij levering aan de overeenkomst beantwoorden. Consumenten hebben de wettelijke garantie van twee jaar. Dat recht kunnen wij niet wegstrepen.

Meld een gebrek zo snel mogelijk, uiterlijk twee maanden na ontdekking.

Geen garantie bij normale slijtage, onjuist gebruik, nalatig onderhoud, externe oorzaken, of wijziging/reparatie door derden zonder onze toestemming.

Productaansprakelijkheid voor letsel of overlijden door een gebrekkig product beperken wij niet.

8. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst, voor zover de wet dat toelaat.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of tot wat onze verzekeraar in dat geval uitkeert, behalve waar de wet een beperking verbiedt.

Antwoorden van de hulpchats op de website zijn informatief en vormen geen toezegging. Alleen deze voorwaarden, de orderbevestiging en dwingend recht gelden.

9. Overmacht, klachten, recht

Bij overmacht (waaronder storingen bij toeleveranciers, vervoer of netwerken) hoeven wij tijdelijk niet te presteren.

Klachten via info@cozycott.com. Wij reageren binnen 14 dagen, of bevestigen ontvangst met een latere termijn.

Nederlands recht. Consumenten mogen vaak ook klagen of procederen in hun woonland. Een forumkeuze beperkt dat wettelijke recht niet.

Het Europese ODR-klachtenplatform is sinds 20 juli 2025 opgeheven. Wij verwijzen daarnaar niet meer.