Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Retourperiode
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, zonder opgave van redenen. Deze bedenktermijn is in overeenstemming met de Europese wetgeving voor consumentenbescherming.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- Ongebruikt zijn
- Voorzien zijn van alle originele labels
- In de originele verpakking zitten
- Vergezeld gaan van de bon of het aankoopbewijs
Retourprocedure
- Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@cozycott.com
- Vermeld je bestelnummer en de reden voor retour
- Wij sturen je binnen 2 werkdagen retourinstructies
- Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@cozycott.com als:
- Het artikel defect of beschadigd is
- Je het verkeerde artikel hebt ontvangen
- Er onderdelen ontbreken
In deze gevallen evalueren wij het probleem en lossen dit kosteloos voor je op.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten op maat gemaakt of gepersonaliseerd
- Artikelen in de uitverkoop
Neem bij twijfel contact met ons op via info@cozycott.com.
Omruilen
We bieden geen directe omruilservice aan. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is:
- Retourneer het huidige artikel volgens bovenstaande procedure
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel zodra de retour is geaccepteerd
Terugbetaling
- Na ontvangst en goedkeuring van je retour ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging
- De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode
- Het kan 3-5 werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt
- Neem contact met ons op via info@cozycott.com als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen
Wettelijke rechten
Dit retourbeleid laat je wettelijke rechten als consument onverlet. In overeenstemming met de Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heb je recht op:
- Een bedenktermijn van 14 dagen (wij geven je 30 dagen bedenktermijn)
- Terugbetaling binnen 14 dagen na retourontvangst
- Conformiteit van goederen volgens Richtlijn 2019/771/EU
Contact
Voor vragen over retourzendingen:
- E-mail: info@cozycott.com