Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen, ohne Gründe anzugeben. Diese Bedenkzeit entspricht den europäischen Verbraucherschutzgesetzen.
Bedingungen für die Rücksendung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- Im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
- Unbenutzt sein
- Mit allen Originaletiketten versehen sein
- In der Originalverpackung sein
- Mit dem Kaufbeleg oder der Quittung versehen sein
Rückgabeverfahren
- Bitte kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter info@cozycott.com
- Gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
- Wir schicken dir innerhalb von 2 Werktagen Anweisungen zur Rücksendung
- Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln musst du selbst tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt oder du hast den falschen Artikel erhalten.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung gleich nach Erhalt. Melde dich sofort bei uns unter info@cozycott.com, wenn:
- der Artikel defekt oder beschädigt ist
- du den falschen Artikel bekommen hast
- Teile fehlen
In diesen Fällen schauen wir uns das Problem an und lösen es für dich kostenlos.
Ausnahmen
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Artikel aus dem Ausverkauf
Wenn du dir nicht sicher bist, schreib uns einfach eine E-Mail an info@cozycott.com.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu bekommen, ist:
- Schick den aktuellen Artikel wie oben beschrieben zurück
- Gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde
Rückerstattung
- Nach Erhalt und Genehmigung deiner Rücksendung bekommst du innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt
- Es kann 3-5 Werktage dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat
- Schreib uns einfach eine E-Mail an info@cozycott.com, wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung bekommen hast.
Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabebedingungen ändern nichts an deinen gesetzlichen Rechten als Verbraucher. Gemäß der europäischen Gesetzgebung (Richtlinie 2011/83/EU) hast du Anspruch auf:
- Eine Bedenkzeit von 14 Tagen (wir geben dir 30 Tage Bedenkzeit)
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung
- Konformität der Waren gemäß Richtlinie 2019/771/EU
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen:
- E-Mail: info@cozycott.com