On a une bonne nouvelle : la livraison de ton lit Cozy Cott est totalement gratuite. On attend ta nouvelle acquisition avec impatience !

Comme on veut réduire notre empreinte écologique, chaque lit Cozy Cott est fabriqué spécialement sur commande. Nos artisans se mettent tout de suite au boulot et prévoient que ton lit sera prêt à être expédié dans environ deux semaines ! Selon où tu habites, tu peux compter sur un délai de livraison de deux à trois semaines à partir de la date de commande.

Une fois que nos artisans ont livré ton lit, ils s'assurent que tout est prêt pour l'expédition. Dès que ton lit est enregistré chez notre transporteur, tu reçois un code Track & Trace. Tu peux ainsi suivre chaque étape de la livraison et attendre avec impatience l'arrivée de ta nouvelle acquisition !

Dans la plupart des cas, tu peux réorganiser une livraison avec ton code de suivi. Tu pars en vacances bien méritées pendant quelque temps ? Dis-le-nous quand tu passes ta commande ! On s'assurera que ta livraison arrive quand ça te convient. Pas de souci, on s'en occupe !

Bien sûr ! Si ton pays est dans la liste des régions, on livrera ton lit Cozy Cott là-bas. Mais attention : on ne peut pas livrer sur certaines îles avec notre transporteur. Tu veux quand même ton lit Cozy Cott ? Contacte-nous, et on verra ensemble ce qu'on peut faire !

N'oublie pas que ta commande peut être livrée en plusieurs colis, surtout si tu as commandé un matelas ou un grand lit. Dans ce cas, tu recevras peut-être plusieurs codes de suivi. Notre transporteur fait tout son possible pour livrer tous les colis en une seule fois, mais ce n'est pas toujours possible. Pas de souci, on te tiendra au courant pour que tu saches exactement quand tout arrivera !

Si ton lit sera porté à l'étage, ça dépendra de l'humeur du livreur qui viendra te livrer ton lit. Heureusement, plusieurs livreurs sont prêts à donner un coup de main et à porter ton lit à l'étage ! N'oublie pas que, d'un point de vue contractuel, la livraison se fait jusqu'à la porte d'entrée au rez-de-chaussée.

C'est bien sûr embêtant si ton lit est abîmé à la livraison ou s'il manque une pièce. Pas de souci, on est là pour régler ça le plus vite possible. Si ça t'arrive, envoie-nous un e-mail avec des photos claires, le numéro de référence de la pièce abîmée ou manquante (tu le trouveras dans le manuel) et ton numéro de commande. On fera en sorte que ton petit puisse dormir dans son lit le plus vite possible.

Il peut arriver que ton lit soit endommagé par ta faute, par exemple lors d'un déménagement. Contacte-nous pour voir comment remplacer la pièce endommagée. Envoie-nous un e-mail avec des photos claires et le numéro de référence de la pièce endommagée (tu le trouveras dans le manuel) pour qu'on puisse t'aider au plus vite !

On a une politique de retour simple de 14 jours. Ça veut dire que tu peux demander un retour dans les 14 jours après avoir reçu ton article. Assure-toi que ton article est dans le même état que quand tu l'as reçu : pas utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. N'oublie pas de joindre ton ticket de caisse ou ta preuve d'achat. Comme ça, le retour se passe sans souci et en toute simplicité.

Dès qu'on aura reçu et vérifié ton retour, on t'enverra un message. On te dira aussi si ton retour a été accepté. Si c'est le cas, on te remboursera automatiquement dans les dix jours ouvrables via le mode de paiement utilisé pour l'achat. N'oublie pas que ça peut prendre un peu de temps avant que ta banque ou ta société de carte de crédit traite le remboursement et le crédite sur ton compte. T'inquiète pas, on s'occupe de tout !