Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES
Dernière mise à jour : 5 janvier 2026
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords entre Cozy Cott (ci-après : « nous », « notre » ou « nos ») et le client (ci-après : « vous », « votre » ou « vos ») concernant la vente de produits via www.cozycott.com (le « Site »).
Lis attentivement ces conditions générales avant de passer commande.
1. INFOS SUR L'ENTREPRISE
Nom commercial : Cozy Cott
Numéro de téléphone : +31(0)618057922
E-mail : info@cozycott.com
Adresse postale : Laan van Bentvelsen 34, 2614 KH Delft, Pays-Bas (pas d'adresse de visite)
Numéro de TVA : NL859753979B01
Chambre de commerce : 74043242
2. APPLICABILITÉ
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats entre Cozy Cott et le client. En passant une commande sur notre site, tu acceptes ces conditions générales.
Toute dérogation à ces conditions n'est valable que si elle a été expressément confirmée par écrit par nos soins.
3. OFFRES ET INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Toutes les offres sur notre Site sont sans engagement, sauf mention contraire. On se réserve le droit de changer les prix, les spécifications des produits et la disponibilité sans préavis.
On fait super attention à l'exactitude des infos sur les produits, les prix, les dimensions et les spécifications sur notre Site. Malgré tout, il peut y avoir des fautes de frappe ou des infos périmées. On se réserve le droit de corriger les erreurs éventuelles sans préavis.
Tous les prix indiqués sur ce site web incluent une TVA de 21 %, sauf mention contraire.
Les images et les couleurs des produits peuvent différer de la réalité en raison des paramètres de l'écran et de la photographie.
4. CONCLUSION DU CONTRAT
Un contrat est conclu dès que tu passes une commande via notre Site et que nous avons confirmé cette commande par écrit (par e-mail).
On se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes, par exemple dans les cas suivants :
- Données incorrectes ou incomplètes
- Indisponibilité des produits
- Soupçon de fraude ou d'abus
- Erreurs techniques ou administratives dans la fixation des prix
5. PRIX ET PAIEMENT
Tous les prix sont en euros (EUR) et incluent une TVA de 21 %, sauf mention contraire.
Le prix total de ta commande, y compris les éventuels frais d'expédition et autres frais, est clairement affiché avant que tu ne passes définitivement ta commande.
En passant une commande, tu acceptes expressément le prix en vigueur à ce moment-là, tel qu'il apparaît dans ton panier et dans la confirmation de commande. Les changements de prix, les réductions ou les promotions qui entrent en vigueur après que tu as passé ta commande ne donnent pas droit à un remboursement, à un ajustement de prix ou à une compensation. Chaque commande est traitée au prix en vigueur au moment de la commande.
On se réserve le droit de changer les prix, les réductions et les promotions à tout moment. Les promotions et réductions en cours sont valables jusqu'à la date de fin indiquée ou jusqu'à épuisement des stocks, sauf mention contraire.
Le paiement doit être effectué via les méthodes de paiement disponibles sur notre Site. La commande ne sera traitée qu'après réception et vérification du paiement.
En cas de retard de paiement, on se réserve le droit d'annuler la commande.
6. DÉLAI DE LIVRAISON ET EXPÉDITION
On s'efforce de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Le délai de livraison prévu est indiqué avec le produit.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un délai impératif, sauf accord contraire explicite. Le dépassement du délai de livraison ne donne pas droit à une indemnisation ou à la résiliation du contrat, sauf si le retard est déraisonnablement long.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du poids/volume de la commande. Ces frais sont clairement indiqués avant que tu passes ta commande.
Le risque de perte ou d'endommagement te revient dès la livraison. Vérifie l'envoi à la réception pour voir s'il y a des dommages visibles. Signale tout dommage immédiatement au livreur et à nous via info@cozycott.com.
7. DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEUR)
En tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à donner de raison.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où toi, ou un tiers désigné par toi qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision de te rétracter du contrat par une déclaration claire envoyée par e-mail.
Tu dois nous renvoyer le produit au plus tard 30 jours après nous avoir informés de ta rétractation du contrat.
Les frais directs de renvoi du produit sont à ta charge.
Tu es seulement responsable de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Exceptions au droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits fabriqués sur mesure ou de nature clairement personnelle
- Produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison
8. REMBOURSEMENT
Si tu te rétractes du contrat, on te remboursera tous les paiements que tu as effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires résultant de ton choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher qu'on propose), sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision de te rétracter du contrat.
On peut attendre pour te rembourser jusqu'à ce qu'on ait reçu le produit ou jusqu'à ce que tu aies prouvé que tu l'as renvoyé, selon ce qui arrive en premier.
On te remboursera avec le même moyen de paiement que celui que t'as utilisé pour la transaction initiale, sauf si t'as expressément accepté autre chose.
9. GARANTIE ET CONFORMITÉ
Tous les produits répondent aux exigences et normes habituelles qui peuvent raisonnablement leur être imposées et auxquelles ils sont destinés dans le cadre d'une utilisation normale aux Pays-Bas.
La période de garantie légale pour les défauts est de 2 ans à compter de la date de livraison pour les consommateurs.
Les défauts doivent nous être signalés par écrit dès que possible, mais au plus tard dans les 2 mois suivant leur découverte, à l'adresse info@cozycott.com.
La garantie ne s'applique pas :
- À l'usure normale
- Aux dommages causés par une utilisation incorrecte ou inappropriée
- Aux dommages causés par la négligence ou un entretien inadéquat
- Aux dommages causés par des causes externes (incendie, eau, etc.)
- Aux produits qui ont été modifiés ou réparés par des tiers sans notre autorisation
10. RÉCLAMATIONS
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent nous être soumises dans un délai raisonnable, de manière complète et clairement décrite, via info@cozycott.com.
On s'efforce de répondre à ta réclamation dans les 14 jours. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, on te répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du délai dans lequel tu peux t'attendre à une réponse plus détaillée.
Si tu n'es pas content de la façon dont on a traité ta plainte, tu peux utiliser la plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. RESPONSABILITÉ
On n'est pas responsables des dommages indirects, des dommages consécutifs, des pertes de profits, des économies manquées ou des dommages dus à une interruption d'activité.
Notre responsabilité est dans tous les cas limitée au montant maximum de la commande ou au montant payé par notre assureur dans le cas en question.
On n'est pas responsables des dommages résultant d'informations incorrectes ou incomplètes que tu as fournies.
12. FORCE MAJEURE
En cas de force majeure, on n'est pas tenus de respecter nos obligations envers toi. On entend par force majeure toute circonstance indépendante de notre volonté qui empêche totalement ou partiellement le respect de nos obligations envers toi.
Ça inclut notamment les grèves, les incendies, les pannes d'entreprise, les pannes d'énergie, les pannes d'un réseau (de télécommunication) ou d'une connexion ou des systèmes de communication utilisés et/ou le non-respect, le respect tardif ou le respect incorrect par les fournisseurs.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site et aux produits qui y sont proposés nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence.
Il est interdit de copier, diffuser ou utiliser de quelque manière que ce soit (des parties du) Site, des informations sur les produits, des images ou d'autres éléments sans notre autorisation écrite préalable.
14. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES
On traite tes données personnelles avec soin. Pour plus d'infos sur la manière dont on collecte, utilise et protège tes données, consulte notre Politique de confidentialité sur www.cozycott.com.
En passant une commande, tu acceptes le traitement de tes données personnelles tel que décrit dans notre Politique de confidentialité.
15. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Tous les contrats entre nous et toi sont régis par le droit néerlandais.
Les litiges découlant de ou liés au contrat entre nous et toi seront soumis au tribunal compétent de l'arrondissement où nous sommes établis, sauf si la loi en dispose autrement.
16. MODIFICATION DES CONDITIONS
On se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site. On te recommande de consulter régulièrement les présentes conditions.
Les contrats conclus avant la modification restent soumis aux anciennes conditions, sauf si la modification découle d'une obligation légale.
17. DISPOSITIONS FINALES
Si une ou plusieurs dispositions de ces Conditions générales s'avèrent nulles ou sont annulées, les autres dispositions de ces Conditions générales restent pleinement applicables. On remplacera la ou les dispositions nulles/annulées par une ou plusieurs nouvelles dispositions qui se rapprochent autant que possible de l'objectif et de la portée de la ou des dispositions initiales.
18. CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales ou votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : info@cozycott.com