Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Période de retour

Tu as 30 jours après avoir reçu ta commande pour demander un retour, sans avoir à donner de raison. Ce délai de réflexion est conforme à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

 

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l'article doit :

  • Être dans le même état qu'à la réception
  • Être inutilisé
  • Avoir toutes ses étiquettes d'origine
  • Être dans son emballage d'origine
  • Être accompagné du ticket de caisse ou de la preuve d'achat

 

Procédure de retour

  1. Contacte-nous dans les 30 jours suivant la réception à l'adresse info@cozycott.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Nous vous enverrons les instructions de retour dans les 2 jours ouvrables
  4. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés

 

Frais de retour

Les frais de retour des articles sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

 

Dommages et problèmes

Vérifie ta commande dès que tu la reçois. Contacte-nous tout de suite à info@cozycott.com si :

  • L'article est défectueux ou abîmé
  • Tu as reçu le mauvais article
  • Il manque des pièces

Dans ces cas-là, on va évaluer le problème et le régler gratuitement pour toi.

 

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles en solde

En cas de doute, contacte-nous à l'adresse info@cozycott.com.

 

Échange

On n'offre pas de service d'échange direct. Le moyen le plus rapide pour recevoir un autre article est :

  1. Renvoie l'article actuel en suivant la procédure ci-dessus
  2. Passe une nouvelle commande pour l'article que tu veux dès que le retour est accepté

 

Remboursement

  • Une fois qu'on a reçu et approuvé ton retour, tu recevras une confirmation dans les 2 jours ouvrables
  • Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables via ton mode de paiement d'origine
  • Ça peut prendre 3 à 5 jours ouvrables avant que ta banque ou ta société de carte de crédit traite le remboursement
  • Contacte-nous à l'adresse info@cozycott.com si tu n'as pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables.

 

Droits légaux

Cette politique de retour ne change rien à tes droits légaux en tant que consommateur. Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE), tu as droit à :

  • Un délai de réflexion de 14 jours (on te donne 30 jours)
  • Un remboursement dans les 14 jours après qu'on a reçu ton retour
  • La conformité des produits selon la directive 2019/771/UE

 

Contact

Pour toute question sur les retours :

  • E-mail : info@cozycott.com